Die Ergebnisse von Patientinnen- und Patienten enbefragungen und einem etablierten Beschwerdemanagement werden als Verbesserungspotential genutzt. Alle Anliegen werden den verantwortlichen Personen und Gremien bzw. Qualitätszirkeln vorgelegt, in den Gesamtkontext gestellt, bewertet und als Grundlage für Aktivitäten und Projekte genutzt. Bei jeder Aktivität und jedem Projekt werden die Verantwortlichkeiten, Zuständigkeiten und Zieldaten protokolliert und regelmäßig in den Sitzungen überprüft.